2020上半年可谓SaaS的高光时刻。企业内部与外部的数字化进程骤然加速，新的业务、模块、工具需求纷纷涌现，要求作为数字化转型助力者的SaaS企业更加敏捷支撑应对。

直播+、到家全品类化、非接触到店、远程协作、全民拼团……曾经的可有可无变成司空见惯，「所有To B都要To C」也不再只是简单的空话。因为大家终于理解，一个领域的技术进步、模式迭代，最终都将落脚于更丰富、更极致的个性化用户场景。

对于C端变化的敏感性缺失，会成为SaaS持续发展的软肋，需要比合作伙伴更柔软、敏捷地响应C端消费需求、消费形态和消费精神的变化。现在业界在讲的「私域流量」，其实就在于帮助合作伙伴深耕用户，在业务的伴随过程中，形成自身的迭代与刷新机制。

当直播、拼团、到家、自提成为企业与用户连接的新方式，SaaS企业有必要探索如何让其成为运营管理的标准动作。近几个月新一轮买菜、到家业务的涌现，正是拿到用户新生活方式的红利，许多传统、落后的场景业态，只要稍微「领先半步」便可带来惊人回报。这种洞察用户的伴随是一个长期挑战，疫情期间的zoom、企业微信、石墨文档等已经给出相对优秀的答案，以to C的口碑，形成to B的采购决策转化。

一起面对C端从来不是简单的事。数字化用户的心智与需求在发生深刻位移，对今天最基础的商业范式提出全新体验要求：界面更简单，运营更可视，场景更可定义。而SaaS的新竞争力，是帮助合作伙伴更好理解数字商业的运行机制，理解数字化用户的特征，让产品形态基于合作伙伴而随时切换，在新的商业环境中表现为带宽部署、直播环境搭建、视频接口增加、文档在线编辑、一键发货……

伴随合作伙伴与时俱进，「伴随能力」成为企业级服务核心竞争力，这恰恰是一种彼此赋能，在对合作伙伴的深度陪伴中，也形成自身产品、服务与模式的刷新机制。

以微盟为例，对智慧商业新场景的不断开发，推动着SaaS服务的变革方向。随着解决方案的延展与深入，全链路数字化解决方案的智慧零售、私域直播解决方案的微盟直播、「三店一体」解决方案的智慧餐饮等都纷纷浮现。背后所支撑的，正是从数据挖掘到场景挖掘，从流程建模到场景建模，从数据可视到场景可视。

不仅是软件即服务，更是场景驱动服务。「场景中台」的逻辑在于，SaaS需要结合客户具体行业、属性，探索特有的「软件」更新能力和场景开发能力，支撑商业模式的升级。因为「一招鲜吃遍天」的时代过去了，而全链路、全场景解决方案的时代，随着数字化的深入，越来越表现为更加密集的场景开发，这才是「场景纪元」艰难且正确的事。