现代管理学之父彼得·德鲁克认为“动荡时代最大的危险不是动荡本身,而是用过去的逻辑做事情。”2020年的变化莫测,消费“在线化”改变了零售格局,使得零售企业的数字化升级加速成为核心命题。

9月2日,微盟大学携手《中欧商业评论》举办直播公开课,微盟智慧商业事业群副总裁凌芸、新关点创始人关苏哲、极致零售研究院(SRI)院长王晓锋做客微盟直播间,分享了零售企业通过数字化实现快反制胜的方法与实践,通过多视角、多维度的深度探讨,找寻零售行业未来发展的数字密钥。而本次公开课也是微盟大学首次与《中欧商业评论》联合办学的新尝试。

SaaS、精准营销:数字化升级双螺旋

当下,零售业的土壤已经发生变化。国家统计局的数据显示,2020年上半年,社会消费品零售总额下降了11%,但线上零售在社会消费品零售总额的占比达到了25.2%,较2019年同期提高近5个百分点。零售线上市场展现出强大的韧性和活力,成为拉动消费的核心力量。消费端的“在线化”已从趋势进化为必然,倒逼零售业态中品牌商和零售商必须顺应、转变和升级。那么,零售企业如何找到数字化升级的切口?

凌芸认为,尽管2020年让实体经营企业者措手不及,但危与机的同在,也让企业开始反思实体业态数字化变革的必要性和迫切性。微盟作为一家云端商业及营销解决方案的提供商,通过科技能力打造系统产品和互联网营销能力,帮助零售企业构建数字一体化经营闭环,实现用户和业绩的双增长。如今,微盟在全球服务的客户数已经超过300万家。“SaaS和精准营销是微盟的两大核心服务能力,同时也是零售企业实现数字化过程中不可或缺的增长双螺旋。”凌芸说道。

关苏哲则从“数字化重塑客户价值主张”的角度指出,数字化是零售业持续增长的新引擎。零售企业要用数字化的产品来取代实物产品,建立线上线下完全融合的产品服务。并通过数字化的技术、手段和工具,创造、增强、转变企业的业务流程或业务体系,使之为当前或者潜在的客户创造更高的价值,同时提升企业自身的运营效率和影响力。

以数字化为基础的精细化运营成标配

在消费者已全面在线化和移动化的背景下,零售业的数字化转型也将从趋势进入常态,成为驱动整体经济发展的关键动力。在这样的背景下,如何打造自有、自主的数字化能力,沉淀自有且可持续利用的数字化资产,成为零售从业者新的思考。

关苏哲表示,整个零售业将从以渠道为中心过渡到以消费者为中心,这促使一些零售企业的战略已经演变为以智慧零售解决方案和智慧服务为导向,来支持和满足消费者的基本需求和期望,以及更加深度的、个性化的需求。

王晓锋则提出了“流量运营能力、场景改造能力、用户运营能力,是数字经济下零售企业需要具备的三种能力”。他以林清轩为例,在微信小程序上专门策划的一场以“预售+礼盒专享礼+到店自提”的主题活动,借助微盟“数字品牌计划”将线下商圈流量与线上朋友圈广告相结合,渗透到用户全时段消费场景,通过微盟导购App助手以及门店客户扫码等方式引导顾客购买,活动上线2小时销量即突破2万瓶,11天完成 3000万元的销售额,帮助林清轩沉淀了私域流量,实现微信小程序商城和线下门店双场景交易,构建起营销链路全闭环。可以说,数字化让零售业曾经相互割裂的线上线下有机地整合到一起,更好地为消费者提供产品与服务。

这些逆势增长的企业,无一不是在数字化的道路上做足了准备,以“先手”思维,快速打破原有的经营理念取得先发优势。未来,零售企业需要不断提升自己精细化运营、存量运营的能力,才能在越发拥挤的数字化赛道中脱颖而出。

智慧零售解决方案多维度驱动数智化升级

《2019数字化趋势报告》曾提出,未来3-5年内,零售业数字化程度有望达到70%-80%。在数字化逐步深化的驱使下,随着线下业务向线上更大范围、更大力度的转移,构建好一套完整的数字化系统,配合前沿的商业运作模式,是零售企业未来发展的关键。

对于有存量用户的零售企业,需要借助数字化系统实现用户的在线连接、服务和交易。而当存量市场出现瓶颈时,通过商业付费广告获取新增市场的流量是最快、最有效突破流量瓶颈的方式。“所以微盟通过智慧零售、微商城、智慧餐饮等多套SaaS解决方案,提供零售、餐饮、酒店类实体企业存量变现的系统需求。同时也通过对腾讯、今日头条等主流商业媒体的营销聚合能力,为企业的精准获客打开通路。”凌芸说道。

随着数字生态的不断成熟,作为助力传统企业数字转型的探索者,微盟帮提供多维度的数智化解决方案,以经营全时全域、私域资产增值、公域拓新沉淀为核心能力,通过云商城、云导购、云分销、云社群、云直播等上云能力,赋能零售企业开启全链路数字化转型。

自微盟大学5月正式上线以来,重点向微盟300多万入驻商户和拥抱数字化转型的企业提供涵盖数字化转型方法论、实战运营思路等前沿内容及实用课程。此次公开课,是继 “智慧零售新商业学堂”后,微盟大学与《中欧商业评论》在联合办学层面的的一次全新尝试,旨在联合更多行业专家,为零售企业提供数字化转型的战略与实践。同时,也是微盟在探索智慧零售共创模式道路上的最新尝试和举措,进一步助力零售企业数字化转型步入新阶段。