“这个是包税的吗？付款额度有没有限制？”“有没有婴儿可以用的防晒？”“这个什么时候有货？”香港颇具规模的药妆百货连锁集团龙丰商城每建一个微信福利群，可能就会遇到类似提问，导购和客服人员除了一一解答，还有一项重要工作：及时分享商城各类优惠信息和发起活动，以维持社群活跃度。进入内地市场不到一年，龙丰集团在智慧商业服务提供商微盟助力下，已将“私域流量”玩的“飞起”。

香港龙丰集团成立于1992年，初期只是一家小药房，主要服务地方社群。经过近30年发展，现在已成为香港一家颇具规模的药妆百货连锁集团，货品种类超过8万款，分店遍及尖沙咀、旺角、佐敦、元朗、大埔、粉领、上水等地。

经过多年发展，龙丰集团与上千家本地及国际供应商建立了良好的合作关系，定期合作推出折扣优惠回馈消费者。

不仅如此，龙丰集团还拥有“自家”物流车队以及面积超15000平方米的仓库，该仓库备有温度调控系统及通风设备，以确保货物周围环境整洁无污染，旗下所有店铺和线上商城发货均由此仓库发出配送。B2C跨境直邮清关模式下，包裹最快可在5天内送达至消费者手中。这些优势为龙丰商城开拓线上生意打下了坚实的基础。

为更好的满足内地消费者的购物需求，龙丰集团在广州设立了分公司，并于2019年开通香港直邮网购服务，但早先的网页版商城未能完全配合大陆消费者的购物习惯，鉴于微信已经成为中国用户量最大的APP，有着12亿月活跃用户，龙丰集团开始转向微信生态。

接触过多家第三方供应商以后，龙丰集团选择与微盟合作。据龙丰集团电子商务运营经理蔡羡煜介绍，合作洽谈阶段微盟团队留给龙丰集团深刻印象，不仅快速有效的帮助龙丰对接微信支付，安全便捷的解决汇率自动兑换等问题，在需要上下游服务商提供助力时，也不吝推荐靠谱的供应商。这让初入大陆市场的智慧零售“新手”感到事半功倍。

在微盟智慧零售解决方案助力下，龙丰商城搭建了“龙丰MALL” 和“龙丰药房”两个商城，以适应大陆地区的行邮标准和相关监管规定。通过综合运用各种营销工具，迅速完成了私域流量从0到1的建设，推动商城业绩增长。

龙丰商城的数字化转型是循序渐进和矩阵式布局的。2019年，龙丰集团建立了“龙丰Mall网购”香港线上商城，为全国消费者提供香港直邮网购服务。2020年，龙丰集团开始布局内地网购矩阵。同年底，龙丰集团与微盟合作，正式开启了微信小程序商城。

据蔡羡煜介绍，为了更好布局大陆市场的发展，在京东、天猫、小红书开旗舰店除了品牌宣传外，同时也是为了更好的促进私域流量的快速拓展，于是龙丰MALL在微盟智慧零售解决方案助力下，提供了丰富的营销活动，如“新人礼券”、“每日1奖”、“进群福利”、“关注有礼”等，以满足拉新、促活、留存、转化等不同目标。

将商城从PC网页版迁向移动端，龙丰商城也清楚看到了用户习惯发生了改变，比如PC端的“平铺”模式就不适用于移动端。在龙丰MALL小程序商城，尤为引人注意的是各类专区设置，如“限时特卖”大牌香水、粉底液、精华等，此外还有“值得买”、“断货王”、 “护肤必备”、“面膜专区”、“时尚美妆”、“香水诱惑”等专区设置，让消费者可以按图索骥购买心仪好物。

在微信生态，龙丰通过与KOL合作、微信支付境外游礼包、微信“搜一搜”等组合方式吸引公域流量，再通过社群和小程序商城沉淀转化流量。令龙丰感到“欣喜”的是，他们原来预估内地用户会主要分布在大湾区，但没想到如湖南、湖北、广西等省份，同样活跃着龙丰商城的用户。蔡羡煜分析认为，一方面是内地消费者已经培养了比较成熟的海外购物习惯，另一方面，也说明在实体零售时代，龙丰商城在赴港人群中已经建立了一定的知名度和信任度。

而一旦消费者认可了龙丰集团，甚至会义务当起“宣传员”。蔡羡煜回忆，此前在某个社群里，消费者会经常问到满包邮、发货时效等问题。老客户就在群里主动发声帮助群主回应：“满200港币包邮”、“商品都是从香港发出”等等，这些细节让蔡羡煜更加确信，品牌一旦在客户心中建立心智，自己就会“生根发芽”。对于龙丰集团来说，微信社群不仅是信息群，也是社区交流群，后台数据统计显示，社群触达率比短信高出5.5倍，ROI比短信转化率高出180%。

在物流、跨境支付渐趋完善的背景下，龙丰集团以长期积累的品牌信誉作为基础，紧跟数字化趋势，善用数字化工具，并“入乡随俗”的精细化运营社群、小程序商城等，取得了不俗业绩。伴随微盟国际化加速，未来将协助更多品牌进入大陆市场，助力中国企业。