湖州微盟：80%复购率，2000粉丝，月销20万背后的“洪荒之力”
2017/8/16 9:10:35 点击：
全面二胎政策的开放带动全产业链的发展，母婴行业的红利正在蓄势待发。生于网络时代的原著民90后、95后的新晋奶妈奶爸逐渐成为主流母婴消费人群，除了关注育儿经验、品牌质量、价格等，他们更愿意在好玩有趣的社交行为中享受消费过程，甚至成为个人渠道，影响其他人的消费行为。而三个妈咪全球优选正是在这浪潮中把握机会，深耕母婴人群，借力微盟分销系统，靠着2000粉丝做到了月销售额20万+，每月粉丝复购4-5次，一起来看三个妈咪如何笼络粉丝，打造一个高粘度的社交圈子并实现持续变现的?
在和三个妈咪全球优选运营负责人叶先生沟通的过程中，谈及运营秘诀，他给出了四个关键词：社交分销、粉丝精耕、产品组合、正品保障
一、社交分销，助力渠道快速裂变
分销商从哪儿来
寻找目标一致的种子用户
社群商业运营的前提其中很重要的是社群用户拥有极为集中一致的目标和刚性需求。三个妈咪全球优选的目标消费群体绝大多数是妈妈，她们有共同的痛点，她们不但有强烈的社交需求，关注宝宝的健康成长与教育，还背负着家庭的经济压力。因此三个妈咪全球优选招募分销商，以“招募幸福合伙人”的切入点切入， 61位忠实消费者通过自我报名或者推荐的方式成为了第一批分销商。湖北的孙小姐本是一位老师，在购物和交流的过程中，被三个妈咪的招募理念和感染，自愿成为分销商。
分销商如何管理
借力分销系统，打造规范化社群运营
第一批种子分销商获取后，三个妈咪全球优选通过微盟分销系统进行社群化运营，打通供货商、分销商、客户三者之间需求和服务的窗口。三个妈咪全球优选使用微盟的SDP系统，进行分销商的自动化和规范化管理。三个妈咪全球优选希望打造这样的分销社群，既能够满足分销商的某种价值需求，并在满足需求的过程中，又能够给分销商带来一定的回报，就会形成一个良好的循环和自运行的生态。
“为了让宝妈们尽快熟悉分销流程，三个妈咪全球优选会对宝妈们进行系统的培训，“妈妈们平时也没有太多时间管理，我们尽量将最简单明了的东西展示给他们”，叶先生介绍说。
如何增加分销商的粘性？
仪式感、价值感、开放性
仪式感
仪式感就是群规、群介绍、入群仪式等行为的标签化运作，并通过品牌文化传播、产品知识介绍等增强宝妈的信任。“一旦有新的分销商加入，我们都会有一个欢迎仪式，新人就会在群里介绍如何成为分销商等，他们火速打成一片”叶先生介绍。
价值感
三个妈咪优选强调价值输出，在母婴垂直领域，提供专业领域的购买意见甚至是专业的服务，并培养每个分销商成为该领域达人。同时，每位宝妈都是社群的主人，他们可以任意发起话题，在群里交流讨论顾客的需求、彼此的销售经验来满足学习成长和创业的需求，群里专门配备了3个客服，专门针对宝妈们提的产品问题、物流问题等等予以解决。
开放性
宝妈们可以自由在群里发起任何话题进行讨论，因为基本都是宝妈，他们经常在群里探讨育儿、化妆品挑选等问题，或者哪个宝妈的孩子出现了问题，都会第一时间去群里寻找有经验的宝妈来支招，这对于宝妈来说，提供了一个可供交流的场所。
二、粉丝精耕 高频服务创造价值
三个妈咪全球优选在产品和人之间始终坚持打造良好服务体验，客户变成用户，用户变成朋友，朋友变成品牌传播者。
咨询服务
为分析提供咨询 ，线上的，线下的都可以，用自己的能力和学识为粉丝提供服务。“同样是妈妈，我们经常在一起讨论聊天。他们在挑选产品的时候，我会主动分享一些质量好、性价比高的产品给他们，这些产品基本都是我孩子吃过用过的，我们不来虚的，只推荐好的。”分销商孙小姐讲道。
利益输送
三个妈咪全球优选通过直接采购、与保税区合作、海外代购等方式统一采购产品，妈妈们不用考虑资金压力和库存，只要卖出去一件产品，就可以赚到相应的佣金，大大增加了用户的粘性。
“只要顾客想要什么都会想起我们，过来向我们咨询购买”，叶先生介绍。也正是因为宝妈们口口相传的口碑效应，使得产品复购率达到80%；客户也逐步发展成为分销商，为商家不断发展消费者提供源泉。
三、合理的产品组合，保证利润和复购率
顾客的需求就是一切，学会从顾客需求中对产品横向延伸、纵向精简一直是三个妈咪全球优选在探索的事情。
产品先做加法 横向延伸
三个妈咪全球优选始终围绕“妈咪群体”做产品延伸。“作为妈咪要为孩子买奶粉，顺便会让我们帮忙带餐具、辅食等，另外妈咪本身也爱美，就会需要一些化妆品、护肤品，目前来说，我们就是以妈妈日常生活为中心逐渐辐射发展出母婴、美妆、零食、家居日用四个类目的”邓先生介绍说。
产品后做减法 纵向精简
为了优化供应链，合理控制产品库存，他们坚持定期与客户沟通交流，听取客户需求并进行采购，客户觉得不好的产品，商品就不会再上架。从产品品类、品牌，小到规格、颜色，他们都会予以听取和采纳。叶先生表示，移动社交时代，消费热点和消费习惯时刻都在变化，只有不断与客户沟通，才能够把握住真正的客户需求，提供客户需要的产品。
四、正品保证，采购全程透明，不放过一个细节
迎合用户的消费特点，为用户提供良好的消费体验，让用户从心里认同企业价值，是三个妈咪全球优选的独特理念。而产品质量的保证，采购流程的透明是其粉丝粘性强的主要原因之一。
三个妈咪全球优选主要采用的是直采+供货商供应的模式，其中香港、韩国、日本等地的直采占据了订单的90%左右，每周2-3次的采购量，他们每次都会将出发的车票信息、采购路线、采购过程、采购清单、回国信息等全部记录下来，并通过微信图文以及分销商自我朋友圈展示的方式传递给客户，这也成为了其公众号发文的一大亮点，每周必发采购日记，以不断强化粉丝正品的心理认知。
总结
社交电商让人人成为渠道变成可能，用户既是粉丝也是销售员，它把渠道费用、部分市场费用和推广费用通过推广奖励的方式给予推广宣传自己品牌的消费者等，让渠道、媒介、销售很好的融合在一起，实现彻底的去中间化，这样的大杀器被三个妈咪全球优选很好的利用，打造“多赢”的格局，希望给各大品牌以启迪。
三个妈咪全球优选为了不断增强粉丝的活跃度也会定期举办秒杀、拼团、集赞、满赠、特价等活动，其每周五发布的特价活动，性价比较高，受到很多客户追捧。
在和三个妈咪全球优选运营负责人叶先生沟通的过程中，谈及运营秘诀，他给出了四个关键词：社交分销、粉丝精耕、产品组合、正品保障
一、社交分销，助力渠道快速裂变
分销商从哪儿来
寻找目标一致的种子用户
社群商业运营的前提其中很重要的是社群用户拥有极为集中一致的目标和刚性需求。三个妈咪全球优选的目标消费群体绝大多数是妈妈，她们有共同的痛点，她们不但有强烈的社交需求，关注宝宝的健康成长与教育，还背负着家庭的经济压力。因此三个妈咪全球优选招募分销商，以“招募幸福合伙人”的切入点切入， 61位忠实消费者通过自我报名或者推荐的方式成为了第一批分销商。湖北的孙小姐本是一位老师，在购物和交流的过程中，被三个妈咪的招募理念和感染，自愿成为分销商。
分销商如何管理
借力分销系统，打造规范化社群运营
第一批种子分销商获取后，三个妈咪全球优选通过微盟分销系统进行社群化运营，打通供货商、分销商、客户三者之间需求和服务的窗口。三个妈咪全球优选使用微盟的SDP系统，进行分销商的自动化和规范化管理。三个妈咪全球优选希望打造这样的分销社群，既能够满足分销商的某种价值需求，并在满足需求的过程中，又能够给分销商带来一定的回报，就会形成一个良好的循环和自运行的生态。
“为了让宝妈们尽快熟悉分销流程，三个妈咪全球优选会对宝妈们进行系统的培训，“妈妈们平时也没有太多时间管理，我们尽量将最简单明了的东西展示给他们”，叶先生介绍说。
如何增加分销商的粘性？
仪式感、价值感、开放性
仪式感
仪式感就是群规、群介绍、入群仪式等行为的标签化运作，并通过品牌文化传播、产品知识介绍等增强宝妈的信任。“一旦有新的分销商加入，我们都会有一个欢迎仪式，新人就会在群里介绍如何成为分销商等，他们火速打成一片”叶先生介绍。
价值感
三个妈咪优选强调价值输出，在母婴垂直领域，提供专业领域的购买意见甚至是专业的服务，并培养每个分销商成为该领域达人。同时，每位宝妈都是社群的主人，他们可以任意发起话题，在群里交流讨论顾客的需求、彼此的销售经验来满足学习成长和创业的需求，群里专门配备了3个客服，专门针对宝妈们提的产品问题、物流问题等等予以解决。
开放性
宝妈们可以自由在群里发起任何话题进行讨论，因为基本都是宝妈，他们经常在群里探讨育儿、化妆品挑选等问题，或者哪个宝妈的孩子出现了问题，都会第一时间去群里寻找有经验的宝妈来支招，这对于宝妈来说，提供了一个可供交流的场所。
二、粉丝精耕 高频服务创造价值
三个妈咪全球优选在产品和人之间始终坚持打造良好服务体验，客户变成用户，用户变成朋友，朋友变成品牌传播者。
咨询服务
为分析提供咨询 ，线上的，线下的都可以，用自己的能力和学识为粉丝提供服务。“同样是妈妈，我们经常在一起讨论聊天。他们在挑选产品的时候，我会主动分享一些质量好、性价比高的产品给他们，这些产品基本都是我孩子吃过用过的，我们不来虚的，只推荐好的。”分销商孙小姐讲道。
利益输送
三个妈咪全球优选通过直接采购、与保税区合作、海外代购等方式统一采购产品，妈妈们不用考虑资金压力和库存，只要卖出去一件产品，就可以赚到相应的佣金，大大增加了用户的粘性。
“只要顾客想要什么都会想起我们，过来向我们咨询购买”，叶先生介绍。也正是因为宝妈们口口相传的口碑效应，使得产品复购率达到80%；客户也逐步发展成为分销商，为商家不断发展消费者提供源泉。
三、合理的产品组合，保证利润和复购率
顾客的需求就是一切，学会从顾客需求中对产品横向延伸、纵向精简一直是三个妈咪全球优选在探索的事情。
产品先做加法 横向延伸
三个妈咪全球优选始终围绕“妈咪群体”做产品延伸。“作为妈咪要为孩子买奶粉，顺便会让我们帮忙带餐具、辅食等，另外妈咪本身也爱美，就会需要一些化妆品、护肤品，目前来说，我们就是以妈妈日常生活为中心逐渐辐射发展出母婴、美妆、零食、家居日用四个类目的”邓先生介绍说。
产品后做减法 纵向精简
为了优化供应链，合理控制产品库存，他们坚持定期与客户沟通交流，听取客户需求并进行采购，客户觉得不好的产品，商品就不会再上架。从产品品类、品牌，小到规格、颜色，他们都会予以听取和采纳。叶先生表示，移动社交时代，消费热点和消费习惯时刻都在变化，只有不断与客户沟通，才能够把握住真正的客户需求，提供客户需要的产品。
四、正品保证，采购全程透明，不放过一个细节
迎合用户的消费特点，为用户提供良好的消费体验，让用户从心里认同企业价值，是三个妈咪全球优选的独特理念。而产品质量的保证，采购流程的透明是其粉丝粘性强的主要原因之一。
三个妈咪全球优选主要采用的是直采+供货商供应的模式，其中香港、韩国、日本等地的直采占据了订单的90%左右，每周2-3次的采购量，他们每次都会将出发的车票信息、采购路线、采购过程、采购清单、回国信息等全部记录下来，并通过微信图文以及分销商自我朋友圈展示的方式传递给客户，这也成为了其公众号发文的一大亮点，每周必发采购日记，以不断强化粉丝正品的心理认知。
总结
社交电商让人人成为渠道变成可能，用户既是粉丝也是销售员，它把渠道费用、部分市场费用和推广费用通过推广奖励的方式给予推广宣传自己品牌的消费者等，让渠道、媒介、销售很好的融合在一起，实现彻底的去中间化，这样的大杀器被三个妈咪全球优选很好的利用，打造“多赢”的格局，希望给各大品牌以启迪。
三个妈咪全球优选为了不断增强粉丝的活跃度也会定期举办秒杀、拼团、集赞、满赠、特价等活动，其每周五发布的特价活动，性价比较高，受到很多客户追捧。
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